Politique de confidentialité

Relayers, basée à Douala, Cameroun, est responsable du traitement des données décrites dans cette politique. Pour toute question, écrivez à privacy@relayers.shop.

2.1 Données de compte

Lorsque vous créez un compte (Vendeur ou Acheteur), nous collectons votre adresse email et, selon la méthode choisie, votre nom et votre photo de profil via notre prestataire d'authentification Clerk. Si vous connectez un compte tiers (Google, TikTok, Apple), nous recevons les informations de profil de base que ce fournisseur partage avec nous.

2.2 Données de commande

Pour livrer vos achats, nous collectons votre nom complet, numéro de téléphone, adresse de livraison, et le détail des articles commandés. Ces informations sont partagées avec le Vendeur concerné et le coursier en charge de la livraison.

2.3 Données Vendeur

Pour les comptes Vendeur, nous collectons le nom de la boutique, son logo, sa description, ses produits, ses collections, ses paramètres de vitrine, ainsi que l'historique des commandes et les statistiques de ventes générées à partir de ces commandes.

2.4 Données techniques

Nous collectons automatiquement certaines informations techniques : adresse IP, type d'appareil, navigateur, pages consultées et horodatages. Ces données servent à la sécurité, à la prévention de la fraude et à l'amélioration du Service.

2.5 Stockage local (cookies et localStorage)

Nous utilisons le stockage local de votre navigateur pour mémoriser votre panier, votre boutique active dans le tableau de bord vendeur, l'état lu/non-lu de vos notifications, et la session Clerk. Aucun cookie de traçage publicitaire tiers n'est déployé sans votre consentement.

Le Service propose ou proposera prochainement des connexions avec des plateformes tierces. Voici la portée de chacune.

3.1 TikTok

Si vous connectez votre compte TikTok à Relayers, nous pouvons recevoir, selon les autorisations que vous accordez : votre identifiant TikTok, votre nom d'affichage, votre avatar, votre adresse email associée à TikTok, et selon le cas la liste de vos vidéos publiques et leurs statistiques. Ces données servent à :

• vous authentifier auprès du Service via TikTok Login Kit ;
• afficher vos contenus TikTok dans votre vitrine Relayers, si vous le choisissez ;
• mesurer la performance commerciale de vos publications TikTok lorsque vous activez cette fonctionnalité.

Nous ne publions rien sur votre compte TikTok sans une action explicite de votre part. Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment depuis vos paramètres TikTok ou depuis votre compte Relayers. L'utilisation de l'API TikTok est soumise à la politique de TikTok.

3.2 Google

Si vous vous connectez via Google, nous recevons votre adresse email, votre nom et votre avatar de Google. Aucun accès à Gmail, Drive ou Calendar n'est demandé.

3.3 Apple

Lorsque l'intégration Apple sera activée, nous recevrons votre identifiant Apple et, selon votre choix, votre adresse email réelle ou un alias relayé.

• Créer et gérer votre compte.
• Permettre l'achat, la vente et la livraison.
• Communiquer avec vous (confirmation de commande, notifications de statut, SMS / WhatsApp lié à la livraison).
• Calculer les statistiques de ventes affichées dans le tableau de bord Vendeur.
• Détecter et prévenir la fraude.
• Respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec :

• Vendeurs : lorsque vous passez commande, le Vendeur reçoit votre nom, téléphone et adresse pour exécuter la livraison.
• Coursiers : le coursier reçoit le minimum nécessaire (nom, téléphone, adresse) pour livrer votre commande.
• Prestataires techniques : Clerk (authentification), notre hébergeur Cloud, notre base de données PostgreSQL, et des outils analytiques anonymisés. Tous sont liés par contrat à des obligations de sécurité.
• Autorités : en cas de demande légale émanant d'une autorité compétente.

Nous conservons vos données pour la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, puis pendant les durées légales applicables (notamment 10 ans pour les pièces comptables). Les données de compte inactif depuis plus de 36 mois peuvent être supprimées ou anonymisées.

Vous disposez des droits suivants :

• Accéder à vos données et obtenir une copie de celles-ci.
• Rectifier des données inexactes.
• Supprimer vos données (sous réserve des obligations légales).
• Limiter ou vous opposer à certains traitements.
• Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.
• Demander la portabilité de vos données vers un autre service.

Pour exercer ces droits, écrivez à privacy@relayers.shop. Nous répondrons dans un délai maximal de trente (30) jours.

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données : chiffrement TLS en transit, gestion des accès, journalisation, sauvegarde régulière de la base de données. Aucun système n'est invulnérable ; si vous suspectez une compromission, contactez security@relayers.shop.

Le Service est réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Si nous découvrons qu'un compte appartient à un mineur, nous procéderons à sa suppression et à l'effacement des données associées.

Certains de nos prestataires (notamment Clerk pour l'authentification et notre hébergeur cloud) sont situés en dehors du Cameroun. Nous nous assurons que ces transferts respectent un niveau de protection des données équivalent.

Nous pouvons faire évoluer cette politique. La date de mise à jour figure en haut de page. Les modifications substantielles vous seront notifiées par email ou via le Service.

Pour toute question relative à cette politique ou à l'exercice de vos droits :

• Confidentialité : privacy@relayers.shop
• Sécurité : security@relayers.shop
• Adresse postale : Relayers, Douala, Cameroun.